Head of Care (B2C)

Gojob recrute !

À propos

Implantée en France et aux USA, Gojob est une plateforme de service pour l’emploi qui s’appuie sur ses propres technologies et données pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité.

Chez Gojob, “We staff instantly, at scale and with care”.

Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021, deux fois saluée par le prestigieux classement du Financial Times, élue n°1 des Champions de la Croissance 2021 des Echos et labellisée B Corp en 2023, Gojob continue son ascension sur le marché de l'emploi.

Notre projet se base sur 3 piliers :

L’Innovation : Notre écosystème 100% tech, nos infrastructures data et notre IA “Aglae” - l’Intelligence Artificielle Gojob - révolutionnent les process de recrutement et réinventent l'accompagnement de l’individu. Sourcing, matching, gestion, onboarding, suivi, formation… chez Gojob, la technologie est partout. 🚀

L’Efficacité : Nous nous engageons auprès de nos clients sur des résultats opérationnels, un temps de staffing de 24’ en moyenne et la transparence totale de notre performance grâce à nos dashboards. 😎 Pour nos Gojobbers, nous leur proposons une expérience unique avec des produits et un suivi adaptés à leur parcours professionnel.

L’Impact: Labellisée B-Corp et Entreprise Économique et Solidaire (ESS),notre mission est inscrite dans nos statuts et nous pilotons notre activité avec des indicateurs liés à notre impact sur le marché de l’emploi. 🤝

Quelques chiffres clés:

80 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI
40% de croissance des revenus en 2024
25M€ investis en Recherche & Développement
2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année
20 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine
2 000 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine

Descriptif du poste

🌟 A quoi ressemblera votre quotidien :
Au sein de l’équipe marketing et impact, en tant que Head of Care H/F votre mission est d’amener le support clients (B2B) et intérimaires (B2C) au niveau d’exigence attendu chez Gojob. Vous êtes l’interface privilégiée de nos intérimaires en mission et de nos Key Account Manager pour répondre avec diligence et rigueur à toutes les questions qu’ils peuvent se poser.

Vous êtes aidé pour cela d’outils d’automatisation sur tout le support de niveau 1 mais vous avez également pour mission de poursuivre l’identification et l’implémentation effective de nouveaux outils. Vous êtes donc à l’aise dans la gestion de projets et dans l’utilisation d’outils d’IA.

Vous collaborez étroitement avec les équipes opérationnelles, l’équipe produit et l’équipe marketing pour vous assurer que toute demande client ou intérimaire reçoit la réponse la plus appropriée sur le meilleur canal.

Vos Responsabilités :

Vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients et vous supervisez la personne en charge de la satisfaction de nos intérimaires. Avec empathie, vous réglez les problèmes qu’ils rencontrent et vous vous assurez de la pertinence des process existants.

Vous gérez l'onboarding des nouveaux clients et des responsables de compte dans le process de support.

Vous êtes responsable de notre outil de ticketing et de son adoption dans toute l’entreprise.

Vous travaillez avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience épanouissante à nos Gojobbers et à nos clients

Profil recherché

🔍 Votre profil :
- Vous êtes êtes diplômé en ressources humaines/école de commerce, niveau Bac +3/+5.

- Vous avez une première expérience d'au moins 7 ans en service client/Care/support

- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et avez le sens du service. Vous avez l'habitude de suivre/créer des KPI pertinents

- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique et le volet digital (nous sommes une boite Tech avant tout!), et avez une vraie appétence pour l'IA dans le but d'automatiser au maximum nos process

- Vous avez un niveau d'anglais permettant de répondre à des intérimaires aux US, et un niveau de français parfait vous permettant de vous adapter à vos interlocuteurs

- Bienveillant, vous aimez aider et apporter des solutions en faisant preuve de pédagogie et compassion

- Posté basé à Aix en Provence, en CDI

🎁 Ce qu'on a prévu pour vous :
- Une rémunération attractive selon votre profil et vos compétences

- Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob

- 6 semaines de Congés Payés

- Une excellente mutuelle/prévoyance

- 50% du titre de transport en commun remboursé

- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an

- Une prime vacances

- 2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté

🤝 Le process de recrutement :
Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition

Un entretien avec Eve, CMO, suivi d'un cas pratique

Un entretien avec Benjamin, COO

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Aix-En-Provence
Télétravail partiel possible

Postuler